很多時(shí)候，不懂拒絕，常感到為難，怕拒絕會(huì)傷了別人的面子、傷別人的心。勉為其難后，結(jié)果又差強(qiáng)人意，常因沒有拒絕而后悔不已。

一次去影樓拍照，在等待中無意聽到了影樓經(jīng)理和員工的對(duì)話。

員工問經(jīng)理：顧客有非業(yè)務(wù)內(nèi)的要求怎么辦？

經(jīng)理說：有的要求，我們會(huì)盡量滿足，但有的要求只會(huì)給雙方都帶來麻煩。

員工問：那怎么辦呢？難道不理顧客的要求么？

經(jīng)理說：“如果顧客已經(jīng)預(yù)約了取件的地點(diǎn)，臨時(shí)又要改到其它地方。那你就告訴顧客，臨時(shí)改地點(diǎn)是可以的，不過要再次預(yù)約時(shí)間，因?yàn)橥惶焱坏攸c(diǎn)已經(jīng)安排好了顧客，再約一次時(shí)間不是等十天，就是半個(gè)月。一般這種情況下，客戶不想等那么久，就會(huì)按原定的時(shí)間地點(diǎn)去。”

員工問：“有的顧客看上了咱們店里的道具服裝，要拿到外景去。”

經(jīng)理說：“你跟顧客說，可以借用，但要交兩千元的押金，并且由顧客自齲使用完后，再由顧客送還才能退押金。這樣，顧客就會(huì)因怕麻煩，并且不想交押金，而不再提這樣的要求。”

不愧是經(jīng)理，她這樣回答，既沒直接拒絕顧客，又讓顧客自動(dòng)放棄了要求。

這就是一種婉拒吧，真是受益匪淺。